找准用户痛点,蒋凡为手机淘宝开的几剂良方

2013年,因为阿里对大数据创业公司友盟的收购。不曾想,这样一次收购对阿里最大的收获,不是友盟,而是一位未来在整个淘宝无线化升级过程中起到至关重要推动作用的得力干将——蒋凡。

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阿里收购友盟的这一年,正是阿里巴巴集团提出“All in无线”战略的一年。当时的阿里,PC端业务虽然发展红火,但也逐渐触及了流量的天花板。转型移动互联网,吃下移动端的流量红利,是阿里“All in无线”的主要目标。作为无线化的关键,手机淘宝的开发运营至关重要,而彼时的张勇,却将这一重任交给了尚属阿里“新人”的蒋凡。

当蒋凡最初接手手机淘宝的时候,手淘还处在拷贝复制PC淘宝的阶段,基本的功能只有搜索、购买、查询物流等,而由于手机芯片、网速等原因,在手淘app上操作一笔订单更需要花费长达25秒的时间,用户体验很不好。

在蒋凡看来,“碎片化”是移动互联网用户的最主要特征,也是一切用户痛点的核心所在。消费者使用移动互联网app的行为通常会穿插在日常工作、生活之中,但很容易受到其他线下生活行为及外部环境的干扰,因此单次时间一般较短,25秒才能操作一次支付,对于用户消费习惯的养成并不友好。

在蒋凡的力主下,手机淘宝开始了大刀阔斧的流程改造与界面重建,放弃了一些原本PC端的做法,取而代之更适合手机侧的呈现方式(如:瀑布式信息流等),最终,花了一年左右时间,手淘的平均下单操作时长就从原先的25秒缩短到了不到10秒,这让用户在碎片化的时间内更有意愿、也更有能力完成消费支付,大幅提升了用户体验。

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除了使用时间的碎片化,用户在使用移动互联网时还存在信息碎片化的特征,大多数用户使用app时都会采取快速阅读、一扫而过的方式,不会花费很多时间来消化网络上呈现的内容。所以,很多网购用户不喜欢也不愿意花费精力在海量商品中搜索自己需要的产品。关注到这种特征后,蒋凡大力推动了淘宝智能化的打造,以算法技术让淘宝实现了“千人千面”的个性化推荐。这准主动推送用户所需信息的方式极大地提高了购物的体验和转化率,也成为了消费者最喜欢逛手淘的主要原因之一。

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