“2周岁儿童，户籍在浙江台州，请问首次办理身份证可以在中泰派出所办理吗？”近日，杭州市余杭区中泰街道横溪社区居民小刘在社区警务微信群发出疑问后，立刻就收到群里“AI警官”的准确回复——“异地身份证首次申领仅限长三角区域（浙江、上海、江苏、安徽）。办理地点：余杭区中泰街道中泰路292号……”
如此靠谱“AI警官”到底是谁？其实，这是一款具备智能语音、语义识别、自动化流程处理能力、大数据分析等智能AI技术，能够精准识别居民咨询的真实诉求，快速响应的基层智治小程序。
“‘AI警官’的知识库内容丰富，涵盖法律宣传、反诈宣传、服务咨询等，普通问题均可快速回复，做到‘当日事当日毕’。”民警金建荣说，针对相对复杂的矛盾，百灵通应急处置小分队在充分了解情况后，会联动城管、交警、环保、社区、物业、业委会以及党员志愿队伍、巾帼志愿者、银龄志愿者等各方力量，依托泰和天平调解中心，推动问题有效解决。
今年以来，余杭以党建引领基层治理省级综合试点为契机，聚焦增强党组织政治功能和组织功能，不断深化党组织引领下“众人的事情由众人商量”新实践。“接下来，中泰街道将积极探索“多元化”议事途径，充分利用‘114’百灵通微信群，打造晚间‘社区8点半’线上议事会，针对居民提出的热点话题、共性问题，群策群力、共商共议，携手打造‘全方位、全解决、全满意’的社区基层治理美好生态。”中泰街道相关负责人说。
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