平均每月曝光增加20%,销售额增加35%,这是好又多购物广场(习友路店)连续入选“金牌好店”项目三个月后,取得的成果。
“金牌好店”是美团闪购城市运营团队推出,旨在助力中小零售商家在即时零售平台经营提速的项目,于2023年第二季度,开始在北京、上海、深圳、广州、成都等15个城市试点。
项目采取报名制度,所在城市中小零售商报名后,美团闪购城市运营团队将为商家提供经营指导,按照交易、服务、商品等方面表现,按月评选,商家经营指标达到一定分数,将入选成“金牌好店”并获得专属权益。
经过三个月正式运营,15个城市中共有44个商家连续三个月入选“金牌好店”,147个商家连续两个月入选“金牌好店”,2000多个商家首次入选“金牌好店”,入选商家在曝光、销售额上均得到显著提升。
▲ “金牌好店”介绍
城市团队一对一服务 四大权益助力商家更好经营
“我们希望能进一步提升我们的运营颗粒度,尤其是门店颗粒度和商品颗粒度。”2023美团即时零售产业大会上,美团副总裁、闪购业务部负责人肖昆表示,“此前,平台跟商家的合作都是总部对总部,但真正服务消费者的是门店及门店内的商品。”因此,今年起,美团闪购在北京、上海、沈阳、成都、深圳、佛山、合肥、武汉、长沙、西安、济南、广州、苏州、南京、重庆共15个重点城市,均成立了城市运营团队。
城市运营团队成立后,深入一线门店,一对一加强与商家联动,围绕经营模型、商品力和服务力等即时零售经营核心能力,推出“金牌好店”项目。为潜力和头部中小商家,提供增长指引。
商家在达到平台要求或完成成长任务后,可领取包括流量倾斜、平台补贴、广告红包等在内的四大流量权益,及城市团队的专属运营支持权益,以助力商家交易额提升。“首次连续三次入选,还能获得手机、灯箱等实体权益,还有店铺装修等功能特权。”美团闪购金牌好店项目相关负责人表示。
▲ 入选“金牌好店”后,享受的权益
经过三个月正式运营,在15个城市中,共有44个商家连续三个月入选“金牌好店”、147个商家连续两个月入选“金牌好店”、2000多个商家首次入选“金牌好店”。
入选商家在销售额上均有较高提升。以连续三个月入选“金牌好店”的商家“好又多购物广场(习友路店)”为例,在入选“金牌好店”后,首月曝光量增加18%,销售额增加40%;持续到8月,连续三个月平均每月曝光增加20%,销售额增加35%。
金牌好店“商品”和“服务”全面进化 加速数字化转型升级
入选“金牌好店”,最重要的是从“商品”和“服务”两个层面,顺应趋势“进化”。
“商品力”是零售业的核心竞争力。从哪里进商品、价格是否合理,是对供应链管理能力的考察;如何选择品类、进哪些商品是对选品能力的要求。
商品力提升,离不开商家对当地的区域特征、用户需求的洞察,持续关注自身和周边商家经营动态的习惯。
同时,美团闪购也为商家提供了科学精细的商品选品清单,在“商品魔方”内,商家可根据需求查看“核心商品清单”、“城市必卖商品”、“机会商品”、“热搜商品”,还可以查看店内搜索词和商品诊断,利用数字化能力为选品赋能。
“服务”贯穿零售始终,用户对商家的期待不断提高,许多连续三个月入选“金牌好店”的商家表示,“服务是长期的坚持,长期的视角和经营理念是稳步增长的基石之一。”
“每天还会做好新鲜度检查,力求为用户带来安全美味的水果。”沈阳的优果堂·即食鲜果(中街店)负责人表示,为了提升用户购买体验,在进货时,会仔细把控水果的供应质量、持续评估并对比选出优质供应商。同时,还会提供“坏果必赔”、夏季保鲜冷藏配送等服务。基于优质服务,该商家销量持续位于前列目前,“金牌好店”项目每月累计数万商家参与,月销破万商家超过6000。
“‘金牌好店’项目作为助力商家成长的抓手,将持续发挥‘平台工具+城市团队’的能力与优势,带动商家GMV增长。”美团闪购金牌好店相关负责人表示,未来会进一步借助城市团队在经营模型、营销能力等多方面优势,支持中小商家成长,“也将上线更丰富权益,欢迎所有商家持续关注。”
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