腾讯财付通:智能风控体系打击非法交易 挽回用户资金超千万

消费者权益保护无小事。今年以来,在中国人民银行指导下,腾讯旗下第三方支付平台“财付通”以科技牵引金融消保,通过“毫秒级识别“的智能风控体系有效打击非法可疑交易,基于人工智能技术向用户日均发送近百万次风险提醒,累计劝阻挽回用户资金超千万。同时,面向“一老一少”持续推出适老化服务与青少年模式,提升重点人群的个性化服务水平。目前,财付通用户资金损失率远低于千万分之一,并呈持续下降态势,处于行业领先水平。

智能风控:“毫秒级识别”

“毫秒级识别”是财付通在风险防控方面的鲜明特点。财付通构建的智能风险防控体系涵盖了“事前-事中-事后“的全流程,通过建模分析与社团挖掘能力,针对性地挖掘黑产团伙,毫秒级识别打击非法可疑交易,协助监管机构严厉打击涉及诈骗、赌博、私彩、色情等违法违规的交易行为,形成从风险识别,到分析决策,以及处置和反馈的全闭环,为用户打造良好的支付环境。

财付通基于人工智能模型自动拦截各类风险,持续提升风险识别的准确度与精细度,有效保护用户财产安全。针对处于风险场景中的用户,平台采用“先警示后限制”的方式,不搞一刀切;系统提供自助服务工具,经识别判断,最快3分钟内用户就能自主解除支付账户的风险状态。

财付通还协同微信公众平台,开展金融类违规营销内容治理。在微信公众平台上,金融类欺诈、不实、误导和无资质营销宣传被严令禁止,从内容源头上着力保障金融消费者的合法权益。

腾讯财付通:智能风控体系打击非法交易 挽回用户资金超千万

注:财付通智能风险防控体系

风险提示:今年挽回资金超千万

财付通研发上线了智能风险提醒系统,基于人工智能技术判定风险场景,日均发送交易风险提醒近百万次,有效避免了用户上当受骗,或卷入违法违规交易活动。

系统判定用户面临交易风险时,自动触发劝阻动作,通过支付页面的交易风险提醒、“防骗客服”电话等方式进行提醒。如劝阻无果,系统还会通过下一道保险——微信支付“15分钟转账冷静期”来保护用户免遭损失。今年以来,财付通累计劝阻挽回用户资金超千万元。

为进一步提升用户风险防范意识,财付通还以创意化方式,通过线上、线下多渠道常态化开展金融知识普及宣教。去年11月,在公安部和中国人民银行指导下,国家反诈中心联合财付通发布“微信朋友圈公益广告”,推出寓教于乐的反诈动画大片《谁是卧底》,覆盖数亿人次。

腾讯财付通:智能风控体系打击非法交易 挽回用户资金超千万

注:支付页面交易风险提醒

腾讯财付通:智能风控体系打击非法交易 挽回用户资金超千万

注:“防骗客服”电话提醒

个性化服务:着力于“一老一少”

“一老一少”是财付通在个性化服务方面的重点服务人群。面向长者用户,财付通推出长辈无忧专线,提供一对一“适老化”服务;面向青少年用户,推出青少年交易限额管理服务,帮助家长引导孩子建立健康消费意识;面向残疾人、家庭困难群体,财付通推出特殊群体关怀金等机制,提供力所能及的帮助。

财付通上线了微信支付、QQ钱包消费者保护专区,涵盖安全保障、隐私保护等五大模块,满足普通金融消费者的日常需要;客服体系进一步加大人工客服坐席投入,持续优化智能客服体验,用户可通过智能化自助工具一站式解决问题。

腾讯财付通:智能风控体系打击非法交易 挽回用户资金超千万

金融消费者权益保护是财付通的重点工作之一。未来,财付通将投入更多资源,持续探索以科技提升金融消费者权益保护质效的新经验、新模式。

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