从腾讯健康To B,看懂CSIG「集成到被集成」的角色转变

从腾讯健康To B,看懂CSIG「集成到被集成」的角色转变

11月30日,一年一度的腾讯全球数字生态大会。今年的数字生态大会,有一个非常明显的变化。

这个变化,可以从汤道生的一句话中看出:“如果四年前我意识到做总集项目这么挑战,我可能不会走这条路,但这是一个学习的过程,经过这几年的实践,我们已经不断明晰腾讯在产业互联网该扮演的角色。”

汤道生提出,腾讯CSIG要“实现从集成商到‘被集成’的角色转变”,要专注于“关键产品赛道”和“打造技术壁垒”。

作为腾讯产业互联网的关键版图,腾讯健康也在战略性调整中有了更多的变化。今年的智慧医疗专场上,发布了智慧疾控产品矩阵、生命科学组学平台,连同AI制药解决方案。

这释放一个不一样的信号,一个格外浓厚的To B信号。

腾讯健康副总裁吴文达透露,这三大方案早在三年前就已有原型。“我对团队要求,尤其讲产品的时候,要拿产品真实页面操作,不只是一个PPT概念。如果要讲,三年前就可以分享疾控、基因组学。但我要给大家一个感觉,这个产品不是我们想找客户才开发,而是已经开发好了,才拿出来给客户用。”

从2016年提出把“半条命”交给合作伙伴,到2022腾讯全球数字生态大会明确转向“被集成”;从腾讯健康的“两面四桥”到发布To B属性明显的三大方案,一切都是CSIG和腾讯健康沉下心来、踩过泥坑之后的成果。

“两面四桥”,腾讯To B的底气和基础

电子健康卡通过微信绑卡超5亿,接入5000多家医院;医保电子凭证借助微信覆盖80万家两定机构,20000家医院;腾讯健康小程序连接2700家可挂号医院,7500家疫苗服务,超过5000家体检机构;AI助医上线全国近1000家医院。

这是一张腾讯健康业务生态合作的成绩单。

汤道生在大会上提到,数字化对于医疗健康行业不再是锦上添花的尝试,而是成为行业蓬勃发展内生动力。腾讯将更加坚定地做好医疗健康行业的数字化“助手”,以“两面四桥”,持续助力医疗健康的数字化升级。

一方面,面向用户,腾讯以“腾讯健康”小程序为载体,通过连接实体公立医院、疫苗接种等公共卫生服务。

另一方面,面向行业,以人工智能、大数据、云计算等技术能力,助力医疗机构、医联体的数字化升级,城市级居民健康信息平台建设等。在“两面”之上,腾讯还全力构建连接医疗健康的四座“桥梁”:以电子健康卡,连通服务场景创新与健康档案管理;以医保电子凭证,连通结算场景与医保智慧决策;以多元化的就医辅助工具,提高就医效率;以权威的医学科普资讯,连通医患之间的信息桥梁。

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在小编看来,“两面四桥”是腾讯健康蓄四年之力,是在C端实现庞大的用户积累后,进而加大To B事业投入力度的基础。多年以来,互联网医疗的发展模式,仍是以挂号、卖药为主,核心的“医疗服务”没有体现出价值,从几家大型的互联网医疗企业的招股书或上市经营数据中得以一窥。

究其原因,医疗终究是一个需要线下来完成最终闭环的行业,需要提升线下服务提供者对资源的配给方式和效率,而不是通过线上手段来反过来“革医疗从业者的命”。这与互联网医疗一开始的发展模式,是“向左走、向右走”的根本性不同。

从C端的角度入手,腾讯健康可以做挂号、导诊、线上问诊,可以用通过小程序等工具,让用户和医疗机构之间相互触达,但这是诊疗服务中“最薄的一层”。四年后的今天,腾讯思考更多的是如何深度赋能B端。

吴文达表示,“在今年的生态大会上,腾讯在C端布局的事情讲的较少,是因为大家比较懂能做什么、不能做什么。在To B端,腾讯着重于辅助线下机构,在定制化的事情上,与合作伙伴一同完成。”

和医疗客户打了数年交道,吴文达深知客户“既想要数字化,又不知道何种数字化”的矛盾心理。他给小编(公众号:小编)打了一个有意思的比喻:“如果客户知道自己要买白菜,可以非常明确地说出自己的需求,但是如果他们要一盘麻婆豆腐,需要哪些肉馅、哪种豆腐,他自己完全没把握。”

在模糊的需求下,客户对产品“上不了手”产生不满,腾讯不免会被质疑”解决不了问题”,不免要在交付环节付出更大的精力,甚至要损害合伙伙伴和腾讯的商业利益。所以,腾讯健康要去做“标杆案例”,把案例中的共性问题和方法论总结出来。

做这件事情的一个好处,是可以在某种程度上和生态合作伙伴一起,“反向教育”客户。“我们没有像WPS、微软这样标准化的办公软件。这个过程中,合作伙伴就可以成为一个很好的翻译器,帮我们把客户的需求明确下来。”

做好B端生意,除了跟身经百战的行业伙伴“交朋友”、“懂需求”,还要有能够集合多股力量、自上而下的改革决心和魄力。有时候,为什么诸多从业者会觉得技术、产品在医疗行业推不动,根本原因在于,医疗行业的“数字化”是一个系统性工程。

在贵州龙里县,腾讯健康和合作伙伴深圳中迈一方面通过AI临床助手、AI预问诊,为村医“输血”提供可靠的诊断建议。另一方面,基于腾讯会议等服务完成“造血”,给村医带来丰富的专家培训。据了解,2019年的时候,项目团队就可以把医疗数据完整的带到专家手上,在技术上实现全数据、全场景的临床专科服务。

然而,只有技术的创新是不够的。中迈和腾讯遇到了一系列“灵魂拷问”:谁来干,怎么干?专家有没有时间?医疗风险算谁的?谁来运营?如何平衡医院之间的利益冲突?医生怎么才能合法拿到满意的收入?

为此,贵州的王世杰副省长两次亲临现场,协调推动省院州县共同推动,攻坚克难。2022年6月,通过三份文件,当地构建了省、州、县、乡村五级联动的常态化运营机制。这三份文件,回答了远程医疗协作的所有相关问题。而这一天,距离2015年那个夏天,已经过去了整整七年。

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如今在腾讯会议的帮助下,实现全数据、全场景的专科临床协作,医院不再需要花五千万升级所有临床系统,只需要采购腾讯会议等云服务,部署专用终端,就可以直接实现。龙里县的成果肉眼可见。国家卫健委规定,国家呼吸区域医疗中心每年要求开展远程会诊300例以上。而龙里县要求,县医共体每周开展远程医疗1000次以上。

从这个七年长跑的案例中可以看出,政府、医院、上下游企业共同携手,才能够完成所提到的“数字化”转型。在多年的摸爬滚打之后,腾讯健康也已经非常明白医疗行业的客户特性,这也让这次发布的三份解决方案,有了清晰的理由。

三大解决方案的“求索之路”

效率和质量依然是当前医疗行业两大痛点。通过AI导诊、预问诊这些数字工具和用户连接能力,实现医患精准匹配,很大程度上能够解决效率问题。而智慧疾控、健康组学、AI药物发现这些新赛道的解决方案,则意味着腾讯健康To B业务进一步深入拓展,向解决行业的高质量发展问题演进。

在疾控领域,腾讯健康已构建 “1+3”智慧疾控产品矩阵。其中,“3”指助力“早预警”的“症候群监测预警系统”、助力“早发现”的“防疫通-核酸抗原检测服务平台”、助力“早处置”的“智能流行病学调查系统”;“1”则是让预警、发现、处置突发传染病疫情更高效的“数字底座”。

11月初,国家发布《“十四五”全民健康信息化规划》,其中就提到了如何建设公共卫生信息化。谈及智慧疾控产品矩阵的逻辑,去年小编曾走访了武汉市。在武汉封城、实行疫情防控全闭环管理之后,市政府便牵头二十几个委办局组建了新冠肺炎疫情防控大数据系统。

在武汉第二轮疫情出现之后,该系统又正式升级为武汉公共卫生应急指挥系统。这个系统之下,通过大数据,武汉疾控部门可以实时监测和连接各类商超、农贸市场、交通站点等建立了一共有60类、一万多个自动监测点,部署5G智能发热监测系统,建立症候群监测,以及全市913家在汉医疗机构的电子病历和检验检查结果实时数据。

这套系统的背后,囊括了武汉在公卫领域的很多开创性工作,例如对全市涉疫数据的打通和世界首创的疫情防控预警规则。此次,武汉市公共卫生应急指挥系统的建设,得到了市政府的强力支持,由卫健委牵头,与国家、省、市共47个系统实现数据互通,在七个月的建设时间里,背后是大量时间做系统打通,数据同口径采集治理工作,才最终形成覆盖武汉的同城同管机制。

腾讯健康在其中做的一个重要工作是,数据治理和信息分析,其核心就在于医疗数据中台,将多年来的大数据应用变成一个大型的To B集群。

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今年发布的这套解决方案中,一个核心模块是症候群监测预警系统。腾讯健康战略及医疗产品总经理王倩怡表示,“症候群预警系统需要构建在各地已经融合,或者集成的多元医疗数据基础上。数据的类型核心是以电子病历为主,同时可以辅以哨点数据、医疗行为相关信息。”

吴文达介绍,监测预警系统可以通过不同的AI方式、不同的专家,一起为某一个流行病做一个打分表,通过后结构化的数据治理能力和自研算法,将不同疾病的风险点算出来,给公卫人员提供参考,便于疾病的提前预警。

第二个产品,是面向生物科学行业发布了一键上云通用PaaS产品——腾讯健康组学平台。该平台主要是助力基因测序行业生产、分析、应用、交付全流程,解决“算得没有测得快”的业内难题。

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目前,该平台已率先开启了在基因测序分析通用业务场景的落地。近年来基因测序进一步发展,仅以肿瘤领域的基因测序为例,预计2025年中国抗肿瘤药物市场和肿瘤高通量基因检测市场规模将达到4162亿元和149亿元,这让云计算的市场被进一步打开,主流厂商均有布局。

吴文达表示,现在的组学平台处在1.0版本,但后期的发展会越来越快。而平台要思考的事情,是如何把客户98%的工作简化、更舒服地调用不同的云资源;其次,持续投入在前沿科学上的研究,开发更多的自研算法供用户使用。

在云计算行业内曾有一种声音:增速放缓,过度内卷,导致各家陷入价格竞争的“泥潭”,底层算力资源已经难分高下。

吴文达认为,组学平台不是一个堆GPU的游戏,腾讯云与其他云厂商的区别在于:搭建了比较多的工作流流程。堆10倍的GPU,成本上去的同时,却不一定能算得更快,而是要在调度资源之前,对客户工作流进行合理的安排。以前,大多数情况下要等待整个数据分析结束才可以重新下任务,费时费力。

腾讯健康组学平台自动化智能调度引擎,很好地解决了这一痛点:平台可以支持流程自动重跑、流程错误挂起、中断恢复、流程重试等功能,满足用户刚需,节约了时间和成本。想做到这一点,组学平台要把更多的开源算法放到了平台上,供客户使用。比如,腾讯AI Lab就有不少同事,他们开发了单细胞基因测试算法和其他发布在《Nature》 、《Cell》子刊上的成果。

小编认为,这就从单纯的“售卖产品”思维转向了“服务客户”思维。吴文达分享了一个有趣的细节,他说,“很多基因厂商内部会做一个竞价平台,用算法计算最具性价比的云资源调度方式。他们知道每一分、每一秒,哪个厂商的方案更便宜。这就要求我们有针对性的价值。因此,我们卖的不只是IaaS,更多的是PaaS、SaaS一体化的服务能力。”

腾讯健康第三个发布的方案,是关于时下医疗行业技术最前沿、融资热度也最高的一个赛道——AI制药。腾讯健康推出了AI药物发现平台,在先导化合物发现、药物小分子生成、蛋白质结构预测等方面已取得多项突破性进展。通过与多家药企的合作,其模型预测精度在多项实际研发场景的湿试验中得到验证。

此外,依托在云技术和产品能力的积累,腾讯健康还推出了面向医药行业SaaS解决方案——NGES医生互动管理工具,集合客户拜访、会议管理、内容营销不同场景应用,打造下一代药械企业与医生互动的数字化工作台。

汤道生表示,腾讯内部已成立了“生命科学技术委员会”,将腾讯AI Lab、AI平台部、量子实验室、天衍实验室等团队的技术能力集合起来,探索数字技术与生命科学的融合创新,助力AIDD、医疗AI、生物技术、智能器械等赛道的发展。

如何理解CSIG角色转变的根本逻辑?

从这次生态大会的内容来看,一方面是展示腾讯自己的战略定力,另一方面展示与合作伙伴的标杆案例。腾讯健康的生态合作伙伴——南山区医疗集团、宏信健康、卓健科技、深圳中迈、达实旗云、上海联空,分别围绕区域影像云平台实现互联互通、全量上云助力降本增效、专属音视频解决方案助力医患实时互动、腾讯会议助力远程会诊、医疗数据中台助力居民健康管理、智能导诊提升患者就医体验等方面实践进行了分享。

在多年的合作中,腾讯看到了这些企业的“尺有所短、寸有所长”。就以医疗信息化为例,这个行业的行事风格都是“项目制”。每个客户、每个项目从零开始,投入大量人力开发和运营,干的都是苦差事。这样的习惯维持多年,他们清晰地知道一个客户的需求、拥有出色的售后运营团队。

然而,不高的毛利率也让他们很难实现对前沿技术的感知和投入。这也是腾讯考虑“被集成”的出发点。例如,在宏信健康旗下30家医院整体上云的实施中,面向患者的互联网医院,及影像云服务全都构筑在腾讯公有云上,并且大量使用CVM、CBS、云联网、TDSQL等IAAS层与PAAS层的丰富产品和服务,以及主机安全、DDOS网络安全等全系列安全产品,为业务的稳定运行保驾护航。

从腾讯健康To B,看懂CSIG「集成到被集成」的角色转变

基于腾讯TBDS大数据框架,实现了集团层面的统一管理,助力高效运营及精细决策;基于腾讯企点平台,为宏信健康的医患联动、患者管理搭建了一个一体化平台。最终在总体成本降低40%的同时,助力宏信健康实现了100万级别的患者运营管理。

在与旗云健康的合作中,依托腾讯大数据套件TBDS、分布式数据库TDSQL、腾讯数据安全等产品,基于腾讯健康医疗数据中台进行联合研发,打造城市健康医疗大数据平台。实现了一站式、可视化数据全生命周期管理,降低大数据治理和数仓加工的门槛,提高交付效率;通过低代码和数据服务开发平台的应用,快速响应客户业务需求,增强了客户的满意度。目前,已先后在宿州、保定、涪陵等城市上线运行。

腾讯健康所有的合作形式、所有的落地方式,最终可以归结到汤道生的一句话:“搭建的数字化平台不会做定制部分,而是提供灵活的平台能力与标准件,让交付团队与客户内部研发团队去使用平台。”

理解了这句话,也就理解了腾讯健康在未来合作中的根本逻辑。

云计算,是互联网巨头过去三年的第一战略业务。云,不可避免地要在腾讯营收中占据愈加重要的位置,也成为腾讯所希冀的未来增长发力点。这让CSIG的领头人汤道生,要直面“营收”的实际问题。

腾讯在千行百业数字化过程中遇到很多共性问题,例如企业采购流程、招投标流程复杂、以及个性化的需求。腾讯以前更倾向于做“大包大揽”的总集成商,随着CSIG内部进行战略转型后,腾讯更聚焦做好平台型产品,即从“集成商”转向“被集成商”。

医疗作为重要的深耕领域,从两卡一平台,最新推出疾控,AI制药的方案,不可避免地要内部讨论和直面这些问题。

对于这一战略传递给腾讯健康的影响,吴文达表示,这次只是更明确地说了出来,给合作伙伴一个更明确的信号。“你可以看到,我们在一个项目上的做法确实改变了,但是医疗层面的转变,是转10度、20度,不是180度的完全相反的大转变。”

对于“被集成商”的角色转变,吴文达认为,这会让腾讯健康更专注,做好自己的底层技术,合作伙伴做好定制化。“To B是长远布局,要坚定、要专业能力,这种奔跑速度没有To C快。但是,这件事情有价值,那我们就慢慢做,把口碑、产品做得更好。”

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