工信部近日公布了2020年第二季度电信服务质量有关情况。二季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚14件次、责令整改通知23件次、通报批评81件次、约谈提醒75件次。
从工信部信管局披露的数据来看，三家运营商在用户服务、网络质量、收费争议三个方面都有着不等的申诉量。其中，中国电信无论从单项还是总数来看，申诉量都是最低；中国移动虽然从表格上看申诉量较高，但中国移动的用户群体规模远远超过同行；中国联通从用户总数来看，则是三家运营商中用户申诉量比例最高，
截至2020年6月，中国移动用户总数达到9.46739亿户，中国移动5G套餐客户数累计达7019.9万户；4G客户数累计达到7.59718亿户。中国联通移动出账用户累计达3.095亿户，4G用户累计到达2.61亿户，中国联通固网宽带用户累计达8587.8万户；中国电信移动用户数累计3.4347亿户，5G套餐用户累计3784万户。
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