美国的人工智能已进入职场，但其采用情况仍不均衡、碎片化，并与角色、行业和组织紧密相关。来自一项盖洛普劳动力调查的发现涵盖了截至2025年12月底的时期，揭示了员工如何使用人工智能、谁从中受益最多，以及哪些领域仍存在不确定性。
研究结果基于2025年8月进行的一项代表性调查，调查对象为超过23,000名全职和兼职工作的美国成年人。其结论是，职场中人工智能的应用正在增加，但其使用远未普及，主要集中于知识型工作者。
办公室AI
科技、金融和专业服务行业的员工无疑是最大的用户群体。超过四分之三的IT从业者表示，他们“每年至少使用几次”人工智能。在金融和专业服务领域，这一比例略低于60%。人工智能赋能或辅助的岗位往往涉及大量的数字工作流程和信息整合；这些任务与人工智能当前的能力相契合。
AI在以面向客户或体力劳动为主的行业中的使用率较低。只有大约三分之一的零售业员工报告的使用率与办公室员工相当，尽管医疗保健和制造业的员工往往比零售业员工更频繁地部署AI，例如。当前一系列AI平台似乎更自然地融入基于办公桌的认知型工作角色——这一点显而易见；但在监管严格的环境中用户数量下降，这一点则不那么明显。
我们该用，还是不该用？
盖洛普的数据显示，大量员工不确定其雇主是否采用了AI——近四分之一的受访者表示不确定。2025年第三季度，只有略多于三分之一的员工表示其组织已实施AI。40%的员工表示其工作场所未采用AI
值得注意的是，盖洛普早期的调查在关于雇主采用人工智能的问题中并未设置“不知道”的选项，这促使受访者进行猜测。因此，盖洛普表示，2024年至2025年间，人们对组织采用人工智能的信念似乎急剧上升。一旦能够明确表达不确定性，就清楚地表明相当一部分员工对此事并不知情。
非管理岗位的员工更有可能表示自己不了解所在组织对人工智能的使用情况，兼职员工和一线岗位员工也存在类似倾向。看来，员工距离决策层越远，就越不确定。
员工如何使用人工智能
员工使用人工智能的方式具有一致性：在每年至少使用一次人工智能的员工中，最常见的应用场景是整合信息、搜索信息和“生成创意”，这些任务自盖洛普2024年首次测量职场人工智能使用情况以来变化不大。
超过60%的AI用户使用聊天机器人，而将AI用于写作和编辑的用户则相对较少。代码助手和数据科学工具虽然属于小众领域，但颇受欢迎。经常使用AI的员工更有可能使用其掌握的更高级工具；这一点在代码助手和数据分析方面尤为明显。
尽管使用率总体呈上升趋势，但盖洛普得出结论，人工智能尚未融入大多数美国人的日常工作。约45%的劳动者表示他们“每年使用几次”人工智能，但只有约10%的人每天使用。
结论
企业领导者可以轻松取得一项胜利：仅仅明确对人工智能使用的立场就是一种积极举措，此外，公开人工智能工具的可用性（或不可用性）是提高采用率的简单方法。
人工智能当前的能力涉及基于办公桌、数字化和以数据为中心的工作流程，尽管有许多平台将在其他角色中利用人工智能。更深入地探索这些领域无疑将打破常规，并可能决定一个组织的长期前景与其直接竞争对手之间的差异。
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